Letím do New Yorku docela často a skoro jsem vždycky vzal JetBlue. Kromě toho, že jste levní a máte skvělé zkušenosti se zákazníky, získáte bonusové body pro online rezervaci, které se brzy přenesou do volného letu. Ale měl jsem naposledy problém s mými body letu. Tady je to, jak jsem to opravil. Používal jsem dárkový certifikát, aby si rezervoval svůj let zpátečkem do / z NYC, ale JetBlue na svých webových stránkách nepřijímá dárkové certifikáty. Protože jsem musel rezervovat svůj let, zástupce mi řekl, že nedostanu bonusové body pro rezervaci online (100 bonusových bodů = bezplatný let).

Není čas říci "ok" a odcházet. Vysvětlil jsem, jak já chtěl k použití webu, ale nechtěla by mě. Pak jsem se jí velmi zdvořile zeptal: "Co můžeš udělat, abys mi pomohla dostat ty body?"

Všimněte si, jak jsem neříkal: "Jste si jistý, že nemohu získat ty body?" Kdykoli něco bude zahrnovat více práce, lidé rádi říkají ne. Pokud si tuto otázku překreslíte - ne "můžete", ale "jak můžete" - získáte docela úžasné výsledky.

Každopádně mě přerušila, promluvila se svým manažerem a dala mi dobrou zprávu: Mohli by mi přikázat, i když jsem si telefonicky rezervoval! Chladný.

Asi o 2 měsíce později jsem zkontroloval svůj účet JetBlue a všiml jsem si, že mi nezaplatili částku. Opět není čas odejít. Zavolal jsem je, vysvětlil situaci a spokojeně souhlasili, že mi připočítávají body.

Několik velkých takeaways zde: Za prvé, bylo snadné se zabývat JetBlue, protože se jedná o společnost, která se zaměřuje na zkušenosti zákazníků. To je důvod, proč někteří lidé platí za určité společnosti: Pokud mají nějaký problém, vědí, že to bude řešeno správně (to je také důvod, proč platit více za určité položky s velkým lístkem). Také, pokud chcete něco od společnosti, prostě se zeptat! Většina dobrých společností je potěšena, že vás bude potěšovat.

Připomínky K Webu: